Regulamin świadczenia usług

Black Impala Agnieszka Kaźmierczak

Definicje pojęć

Warsztat 

Black Impala Agnieszka Kaźmierczak, Warszawska 107, 05-120 Legionowo, NIP 695 141 40 00.

Klient 

osoba lub podmiot zlecający Warsztatowi usługę naprawy lub konserwacji pojazdu.

1. Godziny pracy Warsztatu

1. Warsztat jest czynny w dni robocze (poniedziałek – piątek) w godzinach 8:30–17:30, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy oraz wyjątkowych sytuacji losowych. Przyjmowanie pojazdów do naprawy odbywa się wyłącznie w godzinach pracy lub – po wcześniejszym uzgodnieniu – w innym terminie, w ramach możliwości Warsztatu. Wydawanie naprawionych pojazdów Klientom następuje w godzinach pracy Warsztatu, chyba że indywidualnie ustalono inny termin odbioru.
2. Warsztat zastrzega sobie prawo do nieprzyjmowania i niewydawania pojazdów poza wyznaczonymi godzinami pracy. W sytuacjach nadzwyczajnych (np. prace konserwacyjne, awarie) godziny otwarcia mogą ulec tymczasowej zmianie – informacje o takich zmianach będą publikowane na stronie internetowej Warsztatu oraz w mediach społecznościowych. W dni ustawowo wolne od pracy oraz w przypadku nieprzewidzianych zdarzeń Warsztat może być zamknięty; o takich okolicznościach Klienci zostaną poinformowani poprzez stronę internetową i profile społecznościowe Warsztatu. Aktualne informacje o godzinach otwarcia można uzyskać także kontaktując się telefonicznie z Biurem Obsługi Klienta.

2. Bezpieczeństwo na terenie Warsztatu

1. Priorytetem Warsztatu jest bezpieczeństwo Klientów i pracowników podczas obsługi pojazdów. Klient zobowiązany jest przestrzegać zasad bezpieczeństwa obowiązujących na terenie Warsztatu oraz stosować się do poleceń personelu. Ze względu na charakter wykonywanych prac naprawczych zabronione jest przebywanie Klienta w strefach serwisowych (hala napraw, stanowiska mechaników) – są to obszary dostępne wyłącznie dla uprawnionego personelu Warsztatu.
2. Na placu Warsztatu mogą poruszać się pojazdy (także niesprawne), dlatego Klient powinien zachować szczególną ostrożność, zwracać uwagę na ruch pojazdów i poruszać się tylko wyznaczonymi ciągami komunikacyjnymi lub miejscami przeznaczonymi dla Klientów. Warsztat nie ponosi odpowiedzialności za wypadki, urazy lub szkody powstałe na skutek nieprzestrzegania przez Klienta zasad bezpieczeństwa lub niestosowania się do poleceń pracowników. Klient zobowiązuje się do podporządkowania się instrukcjom personelu Warsztatu związanym z bezpieczeństwem i porządkiem na terenie obiektu.

3. Informacje o pojeździe przekazywanym do naprawy

1. Klient oddający pojazd do naprawy ma obowiązek zapewnić, że pojazd posiada ważne ubezpieczenie OC (odpowiedzialności cywilnej) oraz aktualne badanie techniczne (przegląd). Na żądanie Warsztatu Klient powinien okazać dokumenty potwierdzające ważność polisy OC oraz aktualny przegląd techniczny pojazdu w momencie przyjęcia pojazdu do naprawy. Warsztat zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia pojazdu do serwisu w przypadku nieprzedstawienia wymaganych dokumentów. Klient ponosi pełną odpowiedzialność prawną i finansową za skutki braku ważnego ubezpieczenia lub badania technicznego pojazdu (np. mandaty, szkody komunikacyjne).
2. Jeżeli w trakcie naprawy wyjdzie na jaw, że pojazd nie spełnia wymogów w zakresie polisy OC lub przeglądu, Warsztat ma prawo wstrzymać dalsze prace do czasu dostarczenia przez Klienta aktualnych dokumentów. Niedostarczenie wymaganych dokumentów może spowodować opóźnienia w wykonaniu usługi lub wydaniu pojazdu.
3. Przekazując pojazd, Klient zobowiązany jest dostarczyć kluczyki oraz wszelkie informacje lub instrukcje niezbędne do uruchomienia samochodu (np. kody alarmu, zabezpieczenia antykradzieżowe). Dodatkowo Klient powinien przekazać pracownikowi Warsztatu informacje o wszelkich nietypowych modyfikacjach pojazdu, dokonanych zmianach w jego wyposażeniu, a także o znanych usterkach czy uszkodzeniach, które mogą mieć wpływ na proces naprawy lub bezpieczeństwo pracy personelu.
4. Warsztat ma prawo odmówić przyjęcia pojazdu do naprawy, jeżeli stan techniczny auta zagraża bezpieczeństwu pracowników lub wyposażenia Warsztatu. W szczególności dotyczy to pojazdów w stanie mogącym uniemożliwić bezpieczne uniesienie na podnośniku, pojazdów poważnie uszkodzonych (np. po wypadku) bez uprzedniego przygotowania, czy takich, których stan grozi wyciekiem substancji niebezpiecznych. Decyzja o odmowie przyjęcia pojazdu podejmowana jest przez upoważnionego pracownika Warsztatu po ocenie ryzyka. Klient zostanie poinformowany o przyczynie odmowy oraz ewentualnych czynnościach niezbędnych, aby Warsztat mógł bezpiecznie wykonać usługę (np. holowanie pojazdu do specjalistycznego zakładu lub przeprowadzenie określonych prac wstępnych).
5. Klient oświadcza, że podał Warsztatowi wszystkie znane sobie informacje o stanie technicznym pojazdu, które mogą być istotne dla wykonania usługi. W przypadku zatajenia istotnych informacji lub przekazania nieprawdziwych danych na temat pojazdu, Warsztat nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi wynikłe z braku tych informacji. Ponadto Warsztat zastrzega sobie prawo do przerwania lub wstrzymania naprawy, jeżeli w trakcie prac ujawnione zostaną okoliczności świadczące o tym, że Klient zataił ważne informacje o pojeździe.

4. Niestandardowe wyposażenie pojazdu

1. Przed pozostawieniem pojazdu w Warsztacie, Klient powinien zdemontować wszelkie niestandardowe elementy wyposażenia niezwiązane trwale z pojazdem (np. foteliki dziecięce, uchwyty do telefonów/nawigacji, rejestratory jazdy, ozdobne nakładki itp.), o ile nie są one bezpośrednio powiązane z usterką. W razie braku takiego demontażu, pracownicy Warsztatu mogą zdemontować te elementy, jeżeli będzie to konieczne do wykonania diagnostyki lub naprawy.
2. Warsztat nie gwarantuje ponownego zamontowania zdemontowanych elementów niestandardowego wyposażenia po zakończeniu naprawy. Klient przyjmuje do wiadomości, że ponowny montaż takich elementów leży po jego stronie. Warsztat nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne nieprawidłowe ponowne zamontowanie tych elementów przez Klienta ani za ich ewentualne uszkodzenie wynikłe z konieczności demontażu podczas naprawy.

5. Odpowiedzialność za rzeczy pozostawione w pojeździe

1. Warsztat nie odpowiada za utratę lub uszkodzenie przedmiotów wartościowych pozostawionych w samochodzie oddanym do naprawy, chyba że szkoda wynika z rażącego niedbalstwa Warsztatu. Zaleca się, aby Klient przed przekazaniem pojazdu usunął z jego wnętrza pieniądze, sprzęt elektroniczny (np. laptopy, telefony, aparaty), dokumenty, biżuterię oraz inne cenne lub wrażliwe przedmioty, które nie są niezbędne podczas naprawy.
2. Wszelkie przedmioty pozostawione w pojeździe znajdują się tam na wyłączne ryzyko Klienta. Warsztat nie zapewnia specjalnego przechowywania ani zabezpieczenia rzeczy pozostawionych w samochodzie, poza zwykłym zamknięciem pojazdu na czas postoju. W celu zminimalizowania ryzyka strat lub uszkodzeń, Klient powinien zabezpieczyć lub zabrać ze sobą cenne rzeczy przed przekazaniem auta do Warsztatu.

6. Jazda testowa pojazdu

1. Pozostawiając pojazd w Warsztacie, Klient udziela domyślnego upoważnienia personelowi Warsztatu do przeprowadzenia jazdy testowej samochodem, jeśli będzie to konieczne dla prawidłowej diagnostyki usterki lub sprawdzenia efektów naprawy. Jazda testowa może obejmować poruszanie się pojazdem po placu Warsztatu oraz (w razie potrzeby) na drogach publicznych w okolicy, w typowych warunkach ruchu.
2. Celem jazdy testowej jest weryfikacja działania pojazdu, diagnoza zgłaszanych problemów oraz sprawdzenie, czy wykonane naprawy przyniosły zamierzony skutek. Warsztat zobowiązuje się do zachowania ostrożności przy użytkowaniu pojazdu podczas jazd testowych. Klient przyjmuje do wiadomości, że przebieg oraz zakres jazd testowych podyktowane są względami technicznymi i diagnostycznymi.
3. Przeprowadzanie jazdy testowej nie wymaga każdorazowo oddzielnej zgody Klienta – jest ona objęta ogólnym zleceniem naprawy. Klient ma prawo uzyskać informacje na temat przeprowadzonej jazdy testowej, jej przebiegu i wyników, w ramach odbioru pojazdu lub na każde swoje żądanie.

7. Terminy umawiania napraw

1. Warsztat wykonuje naprawy na podstawie uprzednio ustalonych terminów (rezerwacji). Klient powinien skontaktować się telefonicznie lub osobiście w celu umówienia daty i godziny naprawy pojazdu. Doradca serwisowy poinformuje o najbliższych dostępnych terminach z harmonogramu Warsztatu i wspólnie z Klientem ustali dogodny termin przyjęcia pojazdu.
2. Warsztat dołoży starań, aby zaproponować termin odpowiadający potrzebom Klienta, jednak dostępność terminów zależy od obłożenia Warsztatu i dostępności personelu. Ustalenie terminu jest równoznaczne z rezerwacją miejsca w grafiku – Klient zobowiązuje się dostarczyć pojazd w umówionym czasie.
3. W przypadku, gdy Klient nie może dostarczyć pojazdu w uzgodnionym terminie, powinien niezwłocznie powiadomić o tym Warsztat (telefonicznie lub innym ustalonym kanałem komunikacji) i ustalić nowy termin. Odwołanie lub znaczne opóźnienie (ponad 30 minut) wizyty bez uprzedzenia może skutkować naliczeniem opłaty manipulacyjnej za niewykorzystany czas pracy Warsztatu lub odmową wyznaczenia kolejnego terminu.
4. Warsztat zastrzega sobie prawo zmiany wcześniej ustalonego terminu w przypadku wystąpienia nieprzewidzianych okoliczności (np. opóźnienie w dostawie części, absencja pracownika, awaria sprzętu). O ewentualnej zmianie terminu Klient zostanie poinformowany niezwłocznie, a zostanie mu zaproponowany najszybszy możliwy alternatywny termin wykonania usługi. Zmiana terminu z przyczyn niezależnych od Warsztatu nie może być podstawą do roszczeń odszkodowawczych ze strony Klienta.

8. Proces realizacji naprawy i komunikacja z Klientem

1. Zlecenie przez Klienta usługi naprawy jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu. Przy przekazywaniu pojazdu do Warsztatu Klient powinien podać aktualne dane kontaktowe (numer telefonu, e-mail) oraz potwierdzić ich poprawność na protokole przyjęcia pojazdu. Dane te są niezbędne do sprawnej komunikacji w trakcie realizacji zlecenia. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz ich brak może uniemożliwić prawidłowe wykonanie usługi (np. brak możliwości konsultacji dodatkowych ustaleń).
2. Warsztat przetwarza dane osobowe Klienta wyłącznie w celu realizacji zlecenia naprawy oraz komunikacji związanej z przebiegiem usługi, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych. Szczegóły przetwarzania danych (w tym cele, podstawy prawne, prawa Klienta oraz ewentualni odbiorcy danych) opisane są w Polityce Prywatności Warsztatu, dostępnej na stronie internetowej oraz w siedzibie Warsztatu. Dodatkowo, za odrębną zgodą Klienta, dane kontaktowe mogą być wykorzystywane do przekazywania informacji marketingowych o usługach i promocjach Warsztatu (np. newsletter, wiadomości SMS z ofertami). Klient ma prawo w każdej chwili wycofać zgodę na cele marketingowe – jej wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem zgody.
3. Klient ma prawo uzyskać informacje o postępie prac przy swoim pojeździe w trakcie trwania naprawy. W tym celu Warsztat umożliwia kontakt z doradcą serwisowym lub inną wyznaczoną osobą w godzinach pracy Warsztatu. Na życzenie Klienta, Warsztat może również udostępnić (o ile to możliwe technicznie i organizacyjnie) dokumentację fotograficzną lub inne informacje potwierdzające zakres wykonanych prac. Rozwiązanie to ma na celu zapewnienie Klientowi pełnej transparentności procesu naprawy oraz budowanie zaufania do jakości świadczonych usług.
4. Komunikacja dotycząca realizacji usługi może odbywać się telefonicznie, za pomocą wiadomości SMS/MMS lub drogą mailową – zgodnie z preferencjami wskazanymi przez Klienta. Klient zobowiązuje się do bieżącego monitorowania wybranego kanału komunikacji oraz niezwłocznego udzielania odpowiedzi na pytania Warsztatu (np. dotyczące akceptacji kosztów dodatkowych napraw, wyboru części zamiennych itp.). Opóźnienie w udzieleniu odpowiedzi lub brak kontaktu ze strony Klienta może skutkować wstrzymaniem prac serwisowych do czasu uzyskania niezbędnych decyzji, a w konsekwencji opóźnieniem terminu odbioru pojazdu.
5. Warsztat dołoży wszelkich starań, aby utrzymać stały kontakt z Klientem i informować go o ważnych kwestiach związanych z naprawą. Jednocześnie Warsztat nie ponosi odpowiedzialności za wydłużenie czasu naprawy lub inne konsekwencje wynikłe z braku możliwości skontaktowania się z Klientem w sprawach wymagających jego decyzji. W razie dłuższego braku kontaktu ze strony Klienta (np. Klient nie odbiera telefonu, nie odpowiada na wiadomości), Warsztat ma prawo podjąć działania, które uzna za niezbędne dla dokończenia naprawy lub zabezpieczenia pojazdu (np. zakonserwowanie pojazdu, odstawienie go na parking strzeżony na koszt Klienta), przy czym o podjętych działaniach Warsztat poinformuje Klienta przy najbliższej możliwej okazji.

9. Wycena usług i koszty naprawy

1. Wszystkie usługi realizowane przez Warsztat są odpłatne zgodnie z obowiązującym cennikiem lub indywidualną wyceną. Orientacyjny cennik podstawowych usług dostępny jest u doradcy serwisowego oraz na stronie internetowej Warsztatu. Ceny w cenniku mają charakter informacyjny (orientacyjny) i mogą ulec zmianie zależnie od marki, modelu i stanu pojazdu oraz szczegółowego zakresu usługi.
2. Dokładna wycena usługi może zostać przedstawiona Klientowi po przeprowadzeniu diagnostyki pojazdu lub wstępnych oględzin. W niektórych przypadkach pełen zakres niezbędnych prac oraz kosztów ujawnia się dopiero po rozebraniu pojazdu lub wykonaniu szczegółowej diagnozy – w takiej sytuacji Warsztat przedstawi Klientowi nowy kosztorys do akceptacji. Jeżeli w trakcie naprawy ujawnione zostaną dodatkowe usterki lub konieczność wykonania prac nieobjętych pierwotnym zleceniem, Warsztat skontaktuje się z Klientem w celu uzyskania zgody na rozszerzenie zakresu naprawy oraz poinformuje o wpływie dodatkowych prac na cenę i termin realizacji.
3. Klient ma prawo zażądać sporządzenia pisemnego kosztorysu naprawy przed rozpoczęciem prac. W kosztorysie podane zostaną przewidywane koszty robocizny oraz części zamiennych i materiałów eksploatacyjnych. Warsztat zastrzega, że kosztorys ma charakter szacunkowy – ostateczny koszt usługi może różnić się od wstępnej wyceny, jeśli w trakcie naprawy wystąpią nieprzewidziane komplikacje lub konieczność użycia dodatkowych części/robocizny. Wszelkie istotne zmiany kosztów będą jednak konsultowane z Klientem.
4. Rozliczenie za wykonaną usługę następuje zgodnie z faktycznie wykonaną pracą oraz wykorzystanymi częściami. Wymienione podczas naprawy zużyte lub uszkodzone części podlegają utylizacji przez Warsztat, chyba że Klient zastrzeże chęć ich odbioru – wówczas części te zostaną wydane Klientowi przy odbiorze pojazdu. Ceny usług i części są podawane w kwocie brutto (zawierają podatek VAT), chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
5. Klient zobowiązany jest do zapłaty za wykonaną naprawę oraz użyte do niej części niezwłocznie przy odbiorze pojazdu, chyba że wcześniej ustalono na piśmie inny termin lub formę płatności (np. płatność przelewem na podstawie faktury proforma). Do czasu uiszczenia pełnej zapłaty za usługę i części, Warsztat ma prawo wstrzymać wydanie pojazdu Klientowi. W przypadku opóźnienia w płatności po wydaniu pojazdu, Warsztat uprawniony jest do naliczania odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach z udziałem konsumentów lub odsetek za opóźnienie w transakcjach handlowych – w zależności od statusu Klienta (konsument czy przedsiębiorca).

10. Części i materiały dostarczone przez Klienta

1. Na życzenie Klienta Warsztat może użyć do naprawy części lub materiałów eksploatacyjnych dostarczonych przez Klienta we własnym zakresie. Klient ma obowiązek dostarczyć części fabrycznie nowe, odpowiednie do danego modelu pojazdu i o jakości porównywalnej z oryginalnymi. Warsztat zastrzega sobie prawo odmowy montażu części, które budzą uzasadnione wątpliwości co do ich pochodzenia, jakości lub kompatybilności z pojazdem (np. części używane, o niepewnym źródle pochodzenia lub widocznie uszkodzone).
2. Warsztat nie ponosi odpowiedzialności za jakość, trwałość ani prawidłowe działanie części dostarczonych przez Klienta i zamontowanych na jego życzenie. W przypadku awarii lub problemów spowodowanych wadą takiej części, wszelkie roszczenia z tego tytułu Klient powinien kierować do sprzedawcy lub producenta danej części. Warsztat nie udziela gwarancji na naprawy wykonane na częściach dostarczone przez Klienta.
3. Jeżeli dostarczona przez Klienta część okaże się nieodpowiednia (np. nie pasuje do pojazdu lub jest niesprawna), Warsztat skontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia dalszego postępowania. Może to skutkować wydłużeniem czasu naprawy. Ewentualne dodatkowe koszty (np. ponownego montażu/demontażu, przechowania pojazdu oczekującego na właściwą część) obciążają Klienta, o ile są bezpośrednim skutkiem dostarczenia niewłaściwej części.

11. Odbiór pojazdu po naprawie

1. Po zakończeniu naprawy Warsztat poinformuje Klienta (telefonicznie lub w inny uzgodniony sposób) o gotowości pojazdu do odbioru. Klient powinien odebrać pojazd w terminie do 3 dni roboczych od daty powiadomienia o zakończeniu naprawy, chyba że ustalono inaczej. Odbiór pojazdu odbywa się w godzinach pracy Warsztatu, o których mowa w punkcie I powyżej, chyba że uzgodniono odbiór poza tymi godzinami.
2. Przy odbiorze pojazdu Klient ma obowiązek dokonać płatności za wykonaną usługę (o ile nie została uregulowana wcześniej) oraz podpisać protokół odbioru pojazdu lub inne dokumenty potwierdzające wykonanie usługi. Klient powinien zweryfikować stan pojazdu oraz zakres wykonanych napraw w momencie odbioru. W razie zastrzeżeń co do jakości usługi lub wykrycia nieprawidłowości, Klient powinien niezwłocznie poinformować o tym Warsztat.
3. Jeżeli Klient nie odbierze pojazdu w wyznaczonym terminie (3 dni od powiadomienia, o ile nie uzgodniono innego terminu), Warsztat ma prawo naliczyć opłatę za przechowanie pojazdu na terenie Warsztatu w wysokości 50 zł brutto za każdy dzień opóźnienia. Po upływie 14 dni kalendarzowych opóźnienia w odbiorze, Warsztat może przetransportować pojazd na parking zewnętrzny (strzeżony) na koszt i ryzyko Klienta, powiadamiając go o tym fakcie. Warsztat nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody powstałe w pojeździe po upływie terminu wyznaczonego na odbiór, chyba że szkoda wynika z rażącego zaniedbania ze strony Warsztatu.

12. Gwarancja i reklamacje

1. Warsztat udziela 12-miesięcznej gwarancji na wykonane usługi oraz na części zamienne zakupione przez Warsztat i wykorzystane do naprawy. Okres gwarancji liczy się od daty odbioru pojazdu po naprawie. Gwarancja obejmuje wyłącznie usterki będące skutkiem nieprawidłowo wykonanej usługi lub wad fabrycznych użytych części.
2. Warunkiem skorzystania z gwarancji jest niezwłoczne zgłoszenie dostrzeżonej usterki Warsztatowi oraz dostarczenie pojazdu do Warsztatu celem weryfikacji i usunięcia usterki. Zgłoszenie powinno nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od zauważenia przez Klienta wady. Niedopełnienie tego obowiązku lub samodzielne próby naprawy mogą skutkować utratą uprawnień gwarancyjnych.
3. Gwarancja nie obejmuje usterek lub uszkodzeń wynikłych z przyczyn niezależnych od wykonanej naprawy, w szczególności:
   1. 1. niewłaściwego użytkowania lub eksploatacji pojazdu w sposób sprzeczny z zaleceniami producenta,
         
      2. naturalnego zużycia materiałów eksploatacyjnych i podzespołów (np. klocków hamulcowych, filtrów, pasków itp.),
         
      3. uszkodzeń powstałych z przyczyn losowych (np. wypadki, działanie sił natury, kradzież),
         
      4. ingerencji osób trzecich lub wykonania napraw/zmian w pojeździe po odbiorze z Warsztatu (w tym napraw wykonanych w innym serwisie),
         
      5. niezastosowania się przez Klienta do zaleceń lub instrukcji Warsztatu dotyczących dalszej eksploatacji pojazdu po wykonanej naprawie,
      6. części zamiennych dostarczonych przez Klienta (na które Warsztat nie udziela gwarancji, zgodnie z punktem XI powyżej).
4. Jeżeli w okresie gwarancji Klient zauważy usterkę związaną z wykonaną usługą, powinien zgłosić reklamację osobiście, telefonicznie lub mailowo. Warsztat rozpatrzy zgłoszoną reklamację i udzieli odpowiedzi w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji Warsztat usunie stwierdzoną wadę na własny koszt w uzgodnionym z Klientem terminie. Jeżeli naprawa gwarancyjna wymaga wymiany części, a dana część nie jest już dostępna, Warsztat może zastosować część równoważną o porównywalnej jakości.
5. Gwarancja na usługę nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z tytułu rękojmi za wady zgodnie z Kodeksem cywilnym. W przypadku Klientów będących konsumentami, wszelkie postanowienia niniejszego Regulaminu należy interpretować w sposób zapewniający zgodność z ustawowymi uprawnieniami konsumenta.
6. W sytuacji, gdy Klient zauważy usterkę po naprawie, ale przedstawi pojazd do naprawy gwarancyjnej w innym warsztacie lub samodzielnie dokona napraw bez uzgodnienia z Warsztatem, udzielona gwarancja wygasa. Warsztat nie pokrywa kosztów napraw wykonanych poza swoim serwisem.
7. Klient jest odpowiedzialny za dostarczenie pojazdu do Warsztatu na własny koszt w celu rozpatrzenia reklamacji lub wykonania naprawy gwarancyjnej. Warsztat nie zapewnia transportu pojazdu w ramach gwarancji, chyba że odrębne ustalenia stanowią inaczej.

13. Usługi mobilne (naprawa z dojazdem do Klienta)

1. Na życzenie Klienta, Warsztat może świadczyć wybrane usługi diagnostyczne lub naprawcze poza swoją siedzibą – poprzez dojazd mechanika do miejsca wskazanego przez Klienta. Zakres dostępnych usług mobilnych, koszt dojazdu oraz ewentualne dodatkowe opłaty (np. za pracę poza standardowymi godzinami) są każdorazowo ustalane indywidualnie z Klientem przed podjęciem zlecenia.
2. Klient jest zobowiązany zapewnić bezpieczne i odpowiednie warunki do przeprowadzenia naprawy w miejscu, które wskaże (np. przestrzeń umożliwiająca dostęp do pojazdu, podstawowe źródło zasilania, jeśli wymagane do diagnostyki itp.). Warsztat zastrzega, że w warunkach odbiegających od standardowych (np. naprawa na poboczu ruchliwej drogi, w złych warunkach atmosferycznych lub bez dostępu do specjalistycznego sprzętu) zakres możliwych do wykonania czynności może być ograniczony. W razie stwierdzenia na miejscu, że naprawa mobilna nie może zostać skutecznie przeprowadzona (ze względu na warunki lub charakter usterki), Warsztat może zaproponować alternatywne rozwiązanie, takie jak holowanie pojazdu do Warsztatu.
3. W przypadku usług realizowanych poza siedzibą Warsztatu, niniejszy Regulamin ma zastosowanie odpowiednio, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z charakteru usługi mobilnej. Jeżeli Klient będący konsumentem wyraźnie zażąda świadczenia usługi naprawy przed upływem ustawowego terminu odstąpienia od umowy (dotyczy umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość), a Warsztat w pełni wykona usługę zgodnie z życzeniem Klienta, konsument traci prawo do odstąpienia od umowy po wykonaniu usługi. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza jednak prawa konsumenta do reklamacji usługi na zasadach opisanych w niniejszym Regulaminie.

14. Dokumentacja napraw i materiały promocyjne

1. Warsztat zastrzega sobie prawo do dokumentowania przebiegu niektórych napraw w formie zdjęć, filmów lub opisów technicznych, w celach archiwizacyjnych, edukacyjnych oraz marketingowych (np. publikacje na stronie internetowej lub w mediach społecznościowych Warsztatu).

2. Publikowane materiały nie będą zawierały danych osobowych Klienta ani innych informacji pozwalających na jego identyfikację (w tym m.in. numerów rejestracyjnych, danych kontaktowych, nazwiska czy wizerunku).

3. Dokumentacja publikowana będzie wyłącznie w sposób anonimowy, z poszanowaniem prywatności Klienta.

4. Klient ma prawo zgłosić sprzeciw wobec dokumentowania lub wykorzystywania wizerunku pojazdu w celach promocyjnych — sprzeciw ten może zostać zgłoszony w formie pisemnej lub ustnej przy przyjęciu pojazdu do naprawy i zostanie uwzględniony przez Warsztat.

5. Brak zgłoszenia sprzeciwu oznacza zgodę na potencjalne anonimowe wykorzystanie dokumentacji związanej z naprawą pojazdu.

15. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług zawieranej między Klientem a Warsztatem. Regulamin jest udostępniony Klientowi przed zawarciem umowy (dostępny w siedzibie Warsztatu oraz na stronie internetowej) i wiąże strony od momentu podpisania zlecenia naprawy lub innego dokumentu potwierdzającego przyjęcie pojazdu do serwisu.
2. Warsztat zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień Regulaminu. W przypadku wprowadzenia zmian, nowa wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej Warsztatu oraz będzie dostępna w siedzibie Warsztatu. Zmieniony Regulamin wiąże Klienta, który zawarł umowę o usługę po opublikowaniu zmian (wcześniejsze umowy realizowane są na zasadach dotychczasowych).
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz – w odniesieniu do Klientów będących konsumentami – przepisy ustawy o prawach konsumenta. Ewentualne spory wynikłe na tle wykonania usług będą rozstrzygane przez właściwe rzeczowo sądy powszechne. W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami, sądem wyłącznie właściwym miejscowo będzie sąd właściwy dla siedziby Warsztatu.